Возврат средств и отмена
Порядок отмены и возврата зависит от того, где вы купили P3 Pro. Эта страница объясняет оба варианта и права, которые действуют в любом случае.
1. Сначала проверьте, где была покупка
P3 Pro можно купить в Apple App Store внутри приложения P3 для iPhone или на сайте P3 через Lava. Оплату и возвраты по покупкам в App Store ведёт Apple. Веб-платежи обрабатывает Lava, а отмену и возврат по таким покупкам рассматривает наша поддержка.
Если вы не помните, каким способом пользовались, посмотрите выписку по карте или счёту: списания App Store обычно проходят от Apple, веб-списания — от Lava. Можно также написать нам, и мы поможем определить покупку.
2. Покупки в Apple App Store
Покупки в App Store оплачивает Apple, и на них распространяется политика возвратов Apple. Чтобы запросить возврат, перейдите на reportaproblem.apple.com, войдите с Apple ID, использованным при покупке, и выберите списание за P3. Покупку также можно найти в истории покупок Apple.
Решение о возврате принимает Apple. Мы не можем самостоятельно оформить, отменить или обратить списание App Store и не видим полные платёжные данные вашего Apple ID.
Чтобы остановить будущие продления, отмените подписку в приложении «Настройки» на iPhone: нажмите на своё имя, затем «Подписки», выберите P3: Altcoin Smart Money Spy и нажмите «Отменить подписку». Удаление приложения или аккаунта P3 не отменяет подписку App Store.
3. Покупки на сайте P3, оплаченные через Lava
По веб-покупке напишите на support@p3p3.tech с адреса, привязанного к аккаунту P3. Укажите дату платежа, сумму и валюту, а также идентификатор платежа Lava, если он есть. Это поможет найти операцию без запроса данных карты.
Мы рассматриваем каждый запрос индивидуально. Если возврат одобрен, мы организуем его через Lava на исходный способ оплаты, если он поддерживает возвраты. Если нет, обратитесь в поддержку для определения доступного законного способа возврата: технические ограничения не отменяют права потребителя по закону. Срок зачисления зависит от Lava, вашего банка или эмитента карты; мы не можем повлиять на эту задержку.
Мы не просим отказаться от каких-либо прав как условием возврата и не применяем общее правило, будто каждое веб-списание окончательное.
4. Отмена — это не возврат
Отмена и возврат решают разные задачи. Отмена прекращает будущие продления. Возврат возвращает деньги, которые уже были списаны.
| Действие | Что оно делает | Чего оно не делает |
|---|---|---|
| Отмена подписки App Store | Останавливает следующее продление Apple; доступ обычно сохраняется до конца оплаченного периода | Не возвращает плату за текущий период |
| Отмена веб-подписки | Останавливает следующее продление Lava, если обработана до даты продления; доступ сохраняется до конца оплаченного периода | Не возвращает автоматически прошлые списания |
| Запрос возврата | Просит вернуть списание через провайдера, который его обработал | Сам по себе не отменяет подписку |
Если нужны оба результата, отмените подписку и запросите возврат отдельно. Для веб-подписки сообщите в том же письме, что хотите отменить подписку и, если применимо, запрашиваете возврат.
5. Пробный период и первое списание
Годовой план в App Store может включать 14-дневный пробный период для новых подписчиков, имеющих на него право. Если вы не хотите продолжать, отмените подписку не позднее чем за 24 часа до окончания пробного периода, чтобы избежать первого платного списания. Точную длительность пробного периода и цену Apple показывает до подтверждения покупки.
Неиспользованная часть пробного периода не сохраняется при покупке подписки. Мы не обещаем пробный период для веб-покупок, если он прямо не показан на странице оплаты.
6. Ваши права по закону
Ничто на этой странице не ограничивает права, которые предоставляет вам императивное законодательство о защите потребителей, включая средства защиты при ненадлежащем оказании цифровой услуги или несоответствии описанию. Если закон вашей страны даёт более сильное право, чем описано здесь, применяется это право.
Мы не обещаем фиксированный срок возврата сверх того, что требует закон, и не рассматриваем эту страницу как отказ от прав потребителя. Если вы не согласны с нашим решением, вы можете обратиться в местный орган по защите прав потребителей или воспользоваться предусмотренным законом порядком разрешения спора.
7. Связаться с нами
Пишите на support@p3p3.tech по вопросам отмены веб-подписки, возврата за веб-покупку или определения списания. По возвратам App Store решение принимает Apple, и она является первым контактом.
Продавец: Рабадан Гатамов (Rabadan Gatamov), физическое лицо. Адрес регистрации: Migueletes 748, C1426 Cdad. Autónoma de Buenos Aires, Argentina.